Target: AI 기반 새로운 쇼핑 경험 제공

Target은 OpenAI와의 협력을 강화하며, ChatGPT내 신규 타겟 앱을 선보였습니다. 이 앱은 소비자에게 개인 맞춤형 추천을 제공하고, 여러 상품을 장바구니에 담은 후 ‘드라이브 업, 주문 픽업, 혹은 배송을 통해 결제까지 완료할 수 있도록 설계되었습니다.

Target은 OpenAI의 API와 ChatGPT 엔터프라이즈를 활용해 직원 생산성을 높이고 고객 경험을 향상시키고 있습니다. 현재 타겟 본사 전역에 솔루션이 도입되어 약 1만 8천 명의 직원이 사용 중인 것으로 알려졌습니다. 인공지능(AI)은 타겟의 공급망 예측, 매장 운영 효율화, 개인화된 쇼핑 경험 강화 등 다양한 영역에서 핵심 역할을 수행하고 있습니다.

특히 Target의 에이전트 어시스트와 스토어 컴패니언시스템은 매장과 서비스 센터 직원들이 고객 문의에 신속하고 정확하게 대응할 수 있도록 지원합니다. 또한 쇼핑 어시스턴트와 기프트 파인더는 고객의 관심사나 연령, 기념일 등에 맞춘 맞춤형 선물 추천을 제공합니다. 벤더 파트너를 위한 ‘조이(JOY)’ 솔루션은 3천 개 이상의 FAQ 데이터베이스를 기반으로 즉각적인 응답을 제공함으로써 효율성을 높이고 있습니다.

Target 앱은 대화형 인터페이스를 통해 새로운 쇼핑 경험을 제공합니다. 사용자는 ChatGPT에서 “가족 영화의 밤을 준비해줘”와 같은 요청을 입력하면 관련 상품을 추천받고, 장바구니를 구성한 뒤 계정을 통해 결제할 수 있습니다. Target은 향후 ‘타겟 서클(Target Circle)’ 연동과 당일 배송 기능도 추가할 예정입니다.

OpenAI 애플리케이션 대표 피지 시모(Fidji Simo)는 “타겟은 AI를 활용해 고객과 직원 모두에게 유용하고 즐거운 경험을 창출하는 혁신적인 사례”라고 밝혔습니다. 타겟의 전략은 AI를 비즈니스 전반으로 확장해 운영 효율을 높이고, 개인화된 고객 경험을 강화하며, 소매 산업 전반의 혁신을 이끄는 데 초점을 두고 있습니다.