OpenAI, 모든 사용자를 위한 AI 쇼핑 어시스턴트 출시

OpenAI는 블랙 프라이데이 쇼핑 시즌을 앞두고 모든 사용자에게 새로운 AI 기반 쇼핑 리서치 기능을 공개했습니다. 이번 업데이트를 통해 무료 이용자부터 유료 구독자까지 누구나 ChatGPT 내에서 제품 검색과 비교 과정을 간소화할 수 있게 됐다고 밝혔습니다.

해당 기능은 OpenAI의 상거래 분야 진출을 본격화하는 조치로, 아마존과 구글이 주도하던 온라인 쇼핑 시장에서 강력한 경쟁자로 부상할 가능성을 높였습니다. Shopping Research는 사용자가 “작은 아파트에 적합한 조용한 무선 스틱 청소기”와 같은 자연어 질문을 던지면, 리뷰 사이트와 커뮤니티 포럼 등에서 수집한 최신 정보를 기반으로 맞춤형 구매 가이드를 제공하는 방식으로 작동합니다.

이 기능은 쇼핑 리서치 작업에 맞춰 강화 학습된 GPT-5 mini 모델을 기반으로 하며, OpenAI는 상품 일치율이 이전 버전의 37%에서 64%로 향상됐다고 설명했습니다. 특히 전자제품, 뷰티, 가전, 스포츠 장비 등 세부 정보가 많은 제품군에서 높은 정확도를 보이는 것으로 알려졌습니다.

현재 사용자는 제품을 “관심 없음” 또는 “이와 유사하게”로 표시해 피드백을 제공할 수 있으며, 시스템은 이를 바탕으로 개인화된 추천을 지속적으로 개선합니다. 또한 연말 시즌 동안 OpenAI는 계정 종류에 관계없이 기능 사용에 제한을 두지 않겠다고 밝혔습니다.

이번 출시는 주요 기술 기업들이 AI 상거래 시장에서 주도권을 확보하기 위한 경쟁이 심화되는 가운데 이루어졌습니다. 아마존은 최근 쇼핑 어시스턴트 루퍼스를 강화하여 가격 추적 및 자동 구매 기능을 추가했으며, 구글 역시 매장 재고를 실시간으로 확인할 수 있는 AI 기능을 도입했습니다.

OpenAI는 특정 소매업체의 데이터에 의존하지 않고 웹 전반을 탐색한다는 점에서 차별성을 갖지만, 현재 아마존의 상품 목록은 제외된 상태입니다. 대신 사용자가 아마존 웹사이트로 직접 이동해 재고를 확인하도록 안내합니다. 회사 측은 추천이 광고 의존적이지 않고, 특정 브랜드를 우대하지 않는 객관적인 방식이라고 강조했습니다.

더불어 OpenAI는 Walmart와 Target과의 협업을 통해 ‘Instant Checkout’ 기능을 지원하고 있습니다. 현재는 외부 웹사이트로 연결되는 구조이지만, 향후 새로운 도구와 통합해 ChatGPT 내에서 직접 결제를 가능하게 할 계획이라고 밝혔습니다.

업계 분석에 따르면 ChatGPT는 이미 하루 약 5천만 건의 쇼핑 관련 질의를 처리하고 있으며, 이는 전체 프롬프트의 약 2%를 차지합니다. 웹트래픽 분석기관 Similarweb은 ChatGPT가 Walmart, Etsy, Target 등 주요 온라인 소매업체로 향하는 트래픽의 약 20% 이상을 유도하는 것으로 추정했습니다.